是日，一妈妈带儿子来买消化不良的药，小孩子约莫七八岁，白白胖胖的，精神营养均佳。妈妈说小孩子消化不良、干呕，有时候吃饱饭就吐了。“一个月了，医院就诊，时好时坏。这不，刚好‘吗丁啉’吃完了，来拿一盒放家里备用。”
拿吗丁啉的过程中笔者观察了小孩子：状态很好，看起来真是吃多了肉，消化不良了。但想一想不对啊！
——消化不良、一个月了？正常的消化不良，吃点帮助消化的药，两三天吃得清淡点，不可能一直这么反反复复。医院医生开的药，何况小孩子一般情况极佳，会不会……
笔者多问了几句“早上起来刷牙会不会干呕”“咽喉会不会有时候很痒”“便秘不”。
几个问题下来，笔者认为非常可能是慢性咽炎而不是消化不良。
其一，反过来推测，消化不良或者营养不良，用药应该明显的改善，像这么健康的孩子，不可能反反复复，除非是判断错或是用错药；
其二，大医院的医生往往事儿多，像这种小病不会认真考虑，一听“吐”主观上就往消化不良上靠。孩子的描述也应该有点问题，像“早上起来刷牙会不会干呕”“平时喉咙都会有干涩感”“喉咙里好像有东西”这些感受，医生不问，患者及其家属也不会主动说出来的。
笔者把这些判断和想法告诉孩子妈妈，结论是很有可能是慢性咽炎，不建议服用吗丁啉，而建议服用小儿咽扁颗粒，一日三次一次一包。同时，为降低咽喉敏感性，晚上睡觉前那一包加三分之一粒扑尔敏，作为试验性的用药（假设对症的话，应该很快就会见效）。
妈妈同意了笔者的建议。
三天后，妈妈特地专门过来感谢——经吃笔者建议的两种药，明显改善症状；又买了一次药，干呕就全好了。
这个案例中，主要是将消化不良（或胃炎）和咽炎的误判了，两者均有“呕”的特点。但其实二者不难判断，两个不同系统的疾病，主症可能混乱，但只要耐心点多问几句兼症，就可以避免主观误导的。
大医院的专家教授专业和学术能力自然是值得我们学习的，但是他们也经常有个特点，因为特别忙，遇到就诊的轻症病人，往往缺乏耐心，随便问一两句就开处方打发顾客。这就容易产生误诊了。
如果我们在接待顾客的时候多问几句，运用专业知识来判断，那么在帮助顾客的同时，也能体现专业性，提高顾客的信任度。
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